Términos y Condiciones

Última actualización: 08/12/2025

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios de mensajería y paquetería proporcionados por SRS EXPRESS, en adelante "La Empresa", dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

1. Objeto

SRS EXPRESS ofrece servicios de mensajería y paquetería local y nacional, incluyendo recolección a domicilio, entrega en sucursal, rastreo, administración de envíos, así como la intermediación con aliados comerciales para el transporte de paquetes dentro del territorio mexicano.

2. Intermediación con Aliados Comerciales

SRS EXPRESS opera como intermediario logístico, enlazando envíos con empresas transportistas aliadas tales como DHL, FedEx, Estafeta, Paquetexpress, UPS, entre otros.

El cliente acepta que:

• El transporte y entrega final del paquete puede ser realizado por cualquiera de estos aliados.
• En materia de seguros, reclamaciones, tiempos de entrega y responsabilidades de transporte, aplican los términos y condiciones del aliado comercial seleccionado.
• La Empresa no es responsable del retraso, pérdida, daño o robo generado por terceros transportistas.

3. Alcance Territorial

Los servicios de SRS EXPRESS están disponibles exclusivamente dentro del territorio nacional de México. No se realizan envíos internacionales a través de la empresa.

4. Recolección y Entrega

El cliente puede elegir:

• Recolección a domicilio (sujeta a cobertura)
• Entrega en sucursal
• Entrega a terceros (persona autorizada)

La Empresa podrá solicitar identificación a quien reciba el paquete. Cuando no sea posible entregar el envío, el paquete podrá ser resguardado temporalmente, reprogramado o devuelto, aplicando cargos adicionales.

5. Mercancías Prohibidas

El cliente se obliga a NO enviar mercancías restringidas por la ley o por transportistas, incluyendo pero no limitado a:

• Dinero en efectivo, cheques, tarjetas bancarias o títulos de crédito
• Documentos oficiales personales (INE, pasaporte, actas originales, etc.)
• Animales vivos o restos humanos
• Explosivos, sustancias tóxicas, inflamables o peligrosas
• Drogas, materiales radiactivos o ilegales
• Joyas, metales preciosos, obra de arte sin certificado
• Alimentos perecederos sin empaque especializado

El envío de artículos prohibidos será responsabilidad exclusiva del cliente y puede derivar en el aseguramiento del paquete por parte de autoridades.

6. Seguro y Responsabilidad Sobre la Mercancía

• La cobertura contra pérdida o daño no es otorgada directamente por SRS EXPRESS, sino por el transportista aliado.
• El monto asegurado, deducibles y requisitos de reclamación dependerán del proveedor transportista.
• La Empresa asistirá al cliente en el proceso de reclamación, pero no garantiza indemnización.

7. Empaque y Declaración

El cliente es responsable de:

• Embalar su mercancía de forma adecuada
• Declarar correctamente el contenido y valor real del paquete
• Colocar información de contacto correcta

SRS EXPRESS podrá negarse a transportar paquetes mal embalados o con información incompleta.

8. Pagos y Facturación

SRS EXPRESS acepta como métodos de pago:

• Efectivo
• Tarjeta de débito o crédito
• Transferencia electrónica
• Plataformas de pago autorizadas

El pago se realiza antes de la guía o recolección del envío. La facturación procede conforme a datos fiscales proporcionados por el cliente.

SRS EXPRESS utiliza la pasarela de pago Openpay para procesar transacciones con tarjeta de débito y crédito. SRS EXPRESS no almacena datos sensibles de tarjetas y todas las operaciones se rigen por los protocolos de seguridad y políticas antifraude establecidos por Openpay.

9. Cancelaciones y Reembolsos

No habrá reembolsos una vez generada la guía, excepto si el transportista acepta el reembolso bajo sus políticas. En cancelaciones procedentes, aplican tiempos y reglas del aliado comercial.

10. Datos Personales

SRS EXPRESS garantiza el manejo adecuado de datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales. El cliente deberá aceptar el Aviso de Privacidad correspondiente.

11. Modificaciones

SRS EXPRESS podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en los medios oficiales de la empresa y entrarán en vigor inmediatamente.

12. Datos de Identificación de la Empresa

13. Jurisdicción

Cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes aplicables en México, sometiéndose a los tribunales competentes de la localidad donde se prestó el servicio.